Harold Lasswells kommunikationsmodel er en enkel og grundlæggende ramme, der hjælper med at forstå kommunikationsprocesser. Den er særligt nyttig for direktører (CEO’er), også i små virksomheder, da den skaber klarhed over, hvordan man effektivt kommunikerer med interessenter, medarbejdere eller kunder. Her er en forklaring tilpasset en CEO i en lille virksomhed:
Lasswells model opdeler kommunikation i fem nøglekomponenter:
1. Hvem (Kommunikatoren): Afsenderen af budskabet.
2. Siger Hvad (Budskabet): Indholdet eller informationen, der formidles.
3. I Hvilken Kanal (Mediet): Platformen eller metoden til at levere budskabet.
4. Til Hvem (Publikummet): Modtageren eller målgruppen for budskabet.
5. Med Hvilken Effekt (Resultatet): Resultatet eller effekten af kommunikationen.
Her er et eksempl på anvendelse af modellen for en direktør eller kommunikationsansvarlig ledelse i en mindre virksomhed.
1. Hvem (Kommunikatoren):
- Som CEO er du ofte den primære kommunikator for vigtige budskaber. Din troværdighed og ledelse påvirker direkte, hvordan dit budskab modtages.
- Sørg for, at din tone og tilgang stemmer overens med virksomhedens værdier og kultur.
2. Siger Hvad (Budskabet):
- Skab klare, præcise og relevante budskaber. Undgå fagjargon eller for kompliceret sprog, især når du kommunikerer med medarbejdere eller kunder.
- For eksempel, når du annoncerer et nyt produkt, skal du fokusere på dets unikke værdi, og hvordan det løser et problem.
3. I Hvilken Kanal (Mediet):
- Vælg den rette kommunikationskanal baseret på dit publikum og budskabets natur:
- Brug e-mail til detaljerede eller formelle beskeder.
- Brug møder ansigt-til-ansigt (og måske en sjælden gang videokald) til følsomme eller vigtige samtaler.
- Brug sociale medier eller nyhedsbreve til at engagere kunder eller offentligheden.
- Konsistens på tværs af kanaler sikrer troværdighed og tillid.
4. Til Hvem (Publikummet):
- Forstå behovene, præferencerne og forventningerne hos dit publikum:
- Medarbejdere har måske brug for klarhed om deres roller og virksomhedens retning.
- Kunder fokuserer på værdi og tillid.
- Investorer eller interessenter ser måske på økonomiske resultater og vækstmuligheder.
- Tilpas dit budskab til hvert publikum, samtidig med at du opretholder en samlet virksomhedsvision.
5. Med Hvilken Effekt (Resultatet):
- Mål altid effekten af din kommunikation:
- Forstod medarbejderne dine instruktioner og handlede på dem?
- Ramte dit budskab plet hos kunderne og skabte salg?
- Følte interessenter sig trygge og tillidsfulde over for din ledelse?
- Indsaml feedback og vær åben for at justere din tilgang, hvis de ønskede resultater ikke opnås.
Ved at bruge Lasswells model kan du strukturere og evaluere dine kommunikationsindsatser effektivt og sikre, at de er i overensstemmelse med virksomhedens mål og målgruppens forventninger.
