10 typiske spørgsmål om ChatGPT og kommunikation i små virksomheder

ChatGPT er på rekordtid blevet et af de mest omtalte værktøjer blandt virksomhedsejere, marketingfolk og kommunikationsansvarlige. Den ny teknologi – ofte bare kaldet AI for Artificial Intelligens (Kunstig intelligens) – er også blevet en fast del af hverdagen i min egen virksomhed.

Både fordi jeg selv bruger teknologien, men også fordi jeg får mange spørgsmål fra kunderne:

Kan den virkelig spare tid?
Kan man stole på svarene?
Og hvordan undgår man bare at få generisk AI-pladder tilbage?

Her får du 10 af de spørgsmål, jeg oftest møder hos SMV’er, og mine svar på, hvordan du faktisk kan bruge ChatGPT strategisk i din virksomheds kommunikationsarbejde.

Husk dog at dette felt bevæger sig ekstremt hurtigt, så se dette som et øjebliksbillede.

1. Hvilke opgaver kan jeg bruge ChatGPT til i min virksomhed?

De fleste starter med at bruge ChatGPT til tekstproduktion. Men det er faktisk kun en lille del af potentialet.

Typiske opgaver i små virksomheder kunne være:

• Idéer til opslag på sociale medier
• Udkast til nyhedsbreve
• Struktur til blogindlæg (indholdsstrategi)
• Sparring på kommunikationsstrategi
• Opsummering af mødenoter
• Kundeservice-svar
• Produktbeskrivelser
• Research og brainstorm
• SEO-idéer og søgeordsarbejde
• Strukturering af tilbud og præsentationer
• Oversættelser og tilpasning af tone-of-voice

Mange oplever især værdi, når ChatGPT bruges som:

• sparringspartner,
• idégenerator
• eller førstehåndsudkast.

Ikke som “færdig løsning”.

2. Hvornår sparer ChatGPT tid, og hvornår bliver det en tidsrøver?

Det korte svar:

ChatGPT sparer tid når:

• du allerede ved, hvad du vil opnå
• du kan give tydelig kontekst
• du har erfaring nok til at vurdere kvaliteten
• du bruger den til første udkast og struktur

ChatGPT bliver en tidsrøver når:

• du prøver at få den til at tænke strategien for dig
• du skriver meget korte prompts
• du ikke kvalitetssikrer outputtet
• du ofte skifter emne eller retning i en chat

3. Hvordan skriver jeg prompts, der passer til min virksomhed?

Den største fejl er at skrive alt for generelt, fordi det giver generiske og ferske output fra maskinen, som kunne passe til enhver. Det er her, mange SMV’er taber tid  og tålmodighed, fordi de tror, AI automatisk giver perfekte svar. Men kvaliteten afhænger ekstremt meget af inputtet.

“Lav et LinkedIn-opslag om vores virksomhed” giver aldrig gode resultater.

Faktisk skal du give din CHATGPT meget mere information for at få det allerbedste output. Giv den informationer om:

• målgruppe
• branche
• formål
• tone
• kontekst
• ønsket resultat

For at opsummere. En god prompt indeholder ofte:

1. Rolle

Hvem skal AI’en være?

“Du er erfaren marketingansvarlig…”

2. Målgruppe

Hvem skriver vi til?

“…målrettet ejerledere i små produktionsvirksomheder…”

3. Opgave

Hvad skal den konkret lave?

“…skriv 5 idéer til opslag…”

4. Stil og tone

Hvordan skal det lyde?

“…professionelt men jordnært dansk.”

5. Rammer

Format, længde eller struktur.

Her er et eksempel på, hvordan sådan en udvidet prompt kunne se ud:

“Du er marketingrådgiver for en fynsk produktionsvirksomhed, der sælger specialløsninger til industrien. Skriv en nyhedsmail målrettet tekniske indkøbere med fokus på driftssikkerhed og dokumentation. Brug tonen og stilen fra de 3 seneste nyhedsbreve fra os. Vores messebesøg i Tyskland er vigtigst, men der skal også være tydelig information om tilmelding til vores Åbent Hus”

Jo mere præcis kontekst – desto bedre output.

4. Hvordan undgår jeg, at ChatGPT opfinder kontekst eller fakta?

Ligesom alle andre AI-værktøjer er ChatGPT slem til at hallucinere, hvilket betyder, at AI’en opfinder fakta, kilder eller oplysninger.

Det sker mere, end mange tror.

Og det er fordi, at den underliggende teknologi fungerer ved, at den sammensætter ord og bygger sætninger efter, hvad den vurderer er mest sandsynligt. Maskinen er ‘oplært’ fra andre kilder online eller materiale, som den er fodret med.

Derfor bør du aldrig:

• stole blindt på output
• bruge juridiske eller økonomiske svar uden kontrol
• kopiere AI-tekst direkte uden en kritisk gennemlæsning

Brug i stedet ChatGPT til:

• idéer
• struktur
• formulering
• perspektiver
• opsummering

Et godt princip er:

“AI må gerne hjælpe med at tænke. Men mennesker skal stadig godkende.”

5. Kan ChatGPT skrive i vores tone-of-voice?

Ja – men kun hvis du lærer den tonen.

Hvis du bare skriver:

“Skriv et opslag om vores nye produkt”

… får du ofte generisk AI-sprog.

Men hvis du giver:

• eksempler på tidligere tekster
• beskrivelser af jeres kultur
• ønsket tone
• ord I bruger (og ikke bruger)

… bliver resultaterne markant bedre.

Særligt små virksomheder med stærk personlighed bør være opmærksomme på dette. Ellers risikerer man, at kommunikationen mister autenticitet.

Med metoden Emotionelle Kundetyper er man langt foran konkurrenterne på dette punkt. Jeg kan varmt anbefale at give sin ChatGPT instruktioner om at følge den kundetype, I har valgt som virksomhed. Læs om Kundetyper som metode her

6. Hvad er forskellen på gratis ChatGPT og betalingsversionen?

Gratisversionen er fin til simple opgaver som fx. at lave udkast til en email, en invitation til din havefest etc.

Men betalingsversionen giver typisk:

• bedre kvalitet
• bedre hukommelse
• hurtigere svar
• mulighed for analyse af filer
• adgang til nyere modeller
• bedre håndtering af komplekse prompts

Hvis AI skal bruges professionelt i markedsføring eller kommunikation, er betalingsversionen i mine øjne helt klart pengene værd. Jeg har investeret i et Business abonnement og kommer aldrig til at gå tilbage til tiden uden denne støtte i det daglige arbejde.

Er I flere i virksomheder med opgaver inden for markedsføring og kommunikation, vil jeg faktisk mene, at AI er helt uundværlig, fordi den giver jer et samlet fundament, som ikke kan opnås på andre måder.

Hvis I er i tvivl om hvordan, så laver jeg workshops, hvor I sammen bliver konkrete på, hvor værdien ligger for lige netop jer.

7. Kan ChatGPT hjælpe med markedsføring?

Ja – især til:

• indholdsidéer
• SEO
• annoncer
• e-mails
• kunderejser
• kommunikationsplaner
• målgruppeforståelse

Men AI kan ikke erstatte strategi.

God markedsføring handler stadig om:

• positionering
• målgrupper
• psykologi
• relationer
• differentiering

Det gælder også i arbejdet med Emotionelle Kundetyper®, hvor kommunikationen skal ramme forskellige motivationsmønstre hos kunderne. Her kan ChatGPT være en stærk sparringspartner, hvis man selv forstår kundetyperne og kan guide AI’en rigtigt.

Invester i et Pro eller Business Abonnement og byg dine egne CustomGPT’er, der er fodret med jeres egen viden. Så har du lige øget virksomhedens værdi med en ekstra medarbejder.

8. Er det sikkert at dele virksomhedsinformation med ChatGPT?

Du skal ikke dele hvad som helst med ChatGPT eller andre AI-værtøjer. Så nej, det er ikke sikkert i alle tilfælde.

Hvis I har en IT-afdeling med servere i EU og en IT-chef, der siger, der er styr på GDPR, så kan du uploade:

• persondata
• kundedata
• følsomme oplysninger

Hvis I ikke har det setup (og ærligt hvormange små virksomheder har det?) så undlad at uploade personfølsomme data.

Mange virksomheder laver i dag interne AI-retningslinjer, som sætter regler op for brugen af interne dokumenter og kontrakter. Her må man selv vurdere følsomheden, da der ikke er love, som regulerer området. Brancheforeningerne har ofte udgivet artikler med tips og vejledning.

Her hos mig uploader jeg interne strategipapirer af en vis forretningskritisk karakter, da jeg synes værdien her og nu er større, end risikoen ved at ChatGPT genbruger delelementer i andres chat.

For dig lige nu er det vigtigste; spørg din chef eller konsulter din bestyrelse, hvis du er ejerleder. Jeg kan bidrage til jeres interne afklaring med et oplæg om mulighederne, svaghederne, trusler og potentialerne set i forhold til jeres branche og marked.

9. Bliver Google og SEO overhovedet relevant længere?

Ja, det gør det. Men søgeadfærd er ved at ændre sig.

Flere bruger AI til:

• research
• sammenligning
• idéudvikling
• hurtige svar

Det betyder, at virksomheder i stigende grad skal producere:

• troværdigt indhold
• ekspertviden
• konkrete erfaringer
• menneskelig indsigt

Generiske SEO-tekster bliver sandsynligvis mindre værdifulde over tid.

Til gengæld bliver:

• original erfaring
• cases
• specialviden
• personlighed
• troværdighed

… endnu vigtigere end nogensinde.

Det er en udvikling, som jeg som brandmanager hilser velkommen. Men også en udfordring for os, der arbejder med strategisk kommunikation, narrativer og dagsordensættende agendaer.

10. Hvad er den største fejl, virksomheder begår med ChatGPT?

At tro, at AI er en strategi.

ChatGPT er et værktøj, som accelerer tænkning og produktion, men den kan ikke erstatte:

• forretningsforståelse
• kundeindsigt
• positionering
• relationer
• erfaring

De virksomheder, der får mest værdi ud af AI, er typisk dem, der:

• allerede kender deres kunder godt
• har en tydelig retning
• arbejder strategisk med kommunikation
• bruger AI som forstærker

Men som samtidig forholder sig kritisk til output, og sender alt gennem et godkendelsesfilter inden publicering.

Min konklusion er overvejende positiv

ChatGPT kan være en enorm hjælp for små virksomheder, men værdien kommer ikke af sig selv, og der er mange, som fejler i implementeringen.

De bedste resultater kommer, når:

• mennesker leverer strategi og retning
• AI hjælper med fart, struktur og idéer
• og kommunikationen stadig tager udgangspunkt i virkelige kunder og virkelige behov.

I tvivl om hvor I starter? Eller hvordan I retter op på en måde, der ikke tager lysten fra medarbejderne? Så tag fat i mig for en uforpligtende dialog om, hvordan jeg kan hjælpe jer.